Preguntas frecuentes   

Migración clientes Banco Fassil a BancoSol

Puntos de atención

+   ¿Dónde están ubicadas las agencias? ¿Cuáles son los horarios de atención?

Para obtener información precisa sobre la ubicación y horarios de nuestros puntos de atención, te invitamos a ingresar al siguiente link Agencias y Agencias Móviles

Clientes/Cuentas

+   ¿Dónde puedo consultar si soy cliente de BancoSol?

Si fuiste asignado como cliente de BancoSol, podrás verificar esta información a través del sitio web oficial de BancoSol y/o en la aplicación que habilite la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), cuando se encuentren disponibles.

+   ¿Cómo puedo saber si soy cliente de BancoSol?
       ¿Cómo puedo saber si mis cuentas pasaron a BancoSol?

Si fuiste asignado como cliente de BancoSol / Si tus cuentas pasaron a BancoSol, esta información se comunicará oportunamente a través de nuestros canales oficiales o mediante una llamada del personal asignado del banco, que te brindará la información que necesites y aclarará cualquier duda o consulta.

Créditos

+   ¿Voy a poder pagar las cuotas de mi crédito?
       ¿Cuándo voy a poder realizar el pago de mi crédito?
       ¿Mi crédito podría estar en mora? ¿Cómo va a afectar esta situación a mi crédito?

Si fuiste asignado como cliente de BancoSol, informarte que estamos realizando una gestión individual y personalizada con nuestros clientes de créditos, por lo tanto, el asesor de negocios que se te asignó se pondrá en contacto contigo a la brevedad posible para brindarte la información que necesites y aclarar cualquier duda o consulta.

+   ¿Cuál es el saldo de mi crédito?

Por confidencialidad de la información, no podemos proporcionarte información específica sobre el saldo de tu crédito a través de este medio. Te invitamos a apersonarte a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional, además podrás afiliarte a nuestra banca digital appSol  / Solnet.

+   ¿Considerarán diferimiento de las cuotas de mi crédito, por el tiempo que no pagué en Banco Fassil?

La reglamentación de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) no establece como una opción el diferimiento de cuotas para estos casos. Para más información, te invitamos a visitar cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional.

Captaciones

+   ¿Cuándo voy a poder realizar retiros de mi cuenta?

Si fuiste asignado como cliente de BancoSol, podrás realizar retiros y depósitos en cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional, a partir del 22 de mayo de 2023.

+   ¿Voy a poder realizar retiros de mi cuenta?
        ¿Por que canales voy a poder realizar los retiros?
        ¿Cómo puedo acceder a mis fondos una vez que se hayan transferido a BancoSol?

Si fuiste asignado como cliente de BancoSol, para realizar retiros y depósitos podrás apersonarte a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional, a partir del 22 de mayo del 2023. Posteriormente, tendrás habilitada nuestra red de Puntos Sol Amigo, Sol Amigo Express, cajeros automáticos, y nuestra banca digital appSol  / Solnet.

+   ¿Cuál es el saldo de mi cuenta de caja de ahorros?

Por confidencialidad de la información, para conocer el saldo de tu cuenta te invitamos a apersonarte a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional, a partir del 22 de mayo de 2023, además podrás afiliarte a nuestra banca digital appSol  / Solnet.

+   ¿Cuál será el proceso de transferencia de mis cuentas de ahorro?

Si fuiste asignado como cliente de BancoSol, el proceso de transferencia de todas tus cuentas será automático. Sin embargo, te invitamos a visitar la agencia más cercana para realizar la asignación de tu tarjeta de débito y habilitación de la banca digital appSol  / Solnet.

+   ¿Necesitaré abrir una nueva cuenta?

Si fuiste asignado como cliente de BancoSol, obtendrás de manera automática una cuenta con el saldo de tu Caja de Ahorros correspondiente. Sin embargo, te invitamos a visitar la agencia más cercana para realizar la asignación de tu tarjeta de débito y la habilitación de nuestra banca digital appSol  / Solnet.

+   ¿Se mantendrá el número de mi cuenta anterior, de Banco Fassil?

Si fuiste asignado como cliente de BancoSol, obtendrás un nuevo número de cuenta como cliente de BancoSol de forma automática, te invitamos a visitar la agencia más cercana para conocerla.

+   ¿Cuáles serán las nuevas tasas de interés aplicables a mis cuentas de ahorro y/o DPFs en BancoSol?

Si fuiste asignado como cliente de BancoSol, y no fuiste contactado por algún colaborador del Banco, te invitamos a visitar la agencia más cercana para conocer las nuevas condiciones y beneficios de tu cuenta de ahorro, es importante mencionar que en el caso de DPFs la tasa de interés se mantiene.

+   ¿Habrá algún cambio en los términos y condiciones de mis cuentas de ahorro después de la transferencia? (Ej.: límite de cantidad de retiros, monto mínimo de saldo, otros)

Si fuiste asignado como cliente de BancoSol, y no fuiste contactado por algún colaborador del Banco, te invitamos a visitar la agencia más cercana para conocer las nuevas condiciones y beneficios de tu cuenta de ahorro.

+   ¿Habrá algún cambio en los términos y condiciones de mis DPFs después de la transferencia? (Ej.: plazo, otros)

Si fuiste asignado como cliente de BancoSol, los términos y condiciones de tus DPFs se mantienen.

+   ¿Se abonarán automáticamente los intereses de mi DPF?

Se abonarán o pagarán en función a lo pactado. Para una explicación detallada de tu caso, te invitamos a visitar cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional.

+   ¿Puedo retirar el monto total de mi cuenta de ahorro?

Si fuiste asignado como cliente de BancoSol, sí podrás retirar el monto total de los ahorros de tu cuenta de caja de ahorro.

Banca digital y Tarjeta de débito

+   ¿Qué sucede con mi tarjeta de débito emitida por Banco Fassil? ¿Necesitaré solicitar una nueva tarjeta en BancoSol?

Si fuiste asignado como cliente de BancoSol, puedes pasar por cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional para solicitar una nueva Tarjeta de Débito de BancoSol de forma gratuita.

+   ¿Podré tener acceso a banca digital?

Si fuiste asignado como cliente de BancoSol, puedes pasar por cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional para el acceso a nuestra la banca digital, donde te ayudaremos a descargar appSol  y te guiaremos en tu primer ingreso.

Servicios

+   ¿Cómo se realizarán los débitos automáticos de la cuota de mi crédito o pago de servicios que tenía configurados en Banco Fassil?

Si fuiste asignado como cliente de BancoSol, podrás apersonarte a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional para solicitar el servicio de débito automático de la cuota de tu crédito y/o pago de servicios.