Atención de Reclamos
PUNTO DE RECLAMO
Estimado cliente:
En BANCOSOL estamos pendientes de la atención que te brindamos, por eso para mantener un servicio de calidad, tenemos a tu disposición el PUNTO DE RECLAMO para que en caso de que tengas un reclamo sea atendido de manera rápida y eficaz.
Para realizar un reclamo, lo primero que debes hacer es localizar al Encargado de Operaciones o Personal de Plataforma Integral de Atención al Cliente de la Agencia. Este personal del Banco que atiende PR registrará tu reclamo en un formulario especialmente diseñado para el efecto y solicitará todos tus datos personales así como el detalle del mismo. En él se registrará:
- Nombre, Dirección, Números telefónicos y Documento de identidad o NIT
- Producto o servicio del banco donde se origina el reclamo.
- El monto de dinero comprometido en el reclamo si fuera el caso.
- Descripción del problema ocurrido y,
- Los documentos que respaldan tu reclamo.
Una vez realizado este corto trámite, el funcionario encargado del banco para atender PR llenará el formulario electrónico con los datos registrados y confirmará el mismo en nuestro sistema. Para tu seguimiento y control, el sistema genera un número del reclamo registrado y una papeleta en dos copias que deberás firmar para tu constancia. En un lapso de no más de cinco días nosotros te daremos una respuesta por el mismo medio que utilizaste para hacer tu reclamo.
En caso de estar en desacuerdo con la respuesta brindada podrás acudir a la Central de Reclamos de la ASFI (Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero) donde se reexaminará el reclamo y la respuesta brindada con el fin de emitir un dictamen final.
En BANCOSOL estamos para servirte
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